Ben jij dé proactieve, gastvrije collega die wij zoeken? Vind jij het leuk om in een team samen te werken, hou je van afwisseling en ben je vaardig in het opstellen van roosters en schema’s? Ben jij servicegericht en kun jij snel schakelen? En ben jij in staat in steeds wisselende situaties en omstandigheden in een facilitaire én politieke omgeving uitdagingen daadkrachtig en flexibel op te pakken? Dan is de functie van servicemedewerker misschien wel iets voor jou! Reageer vóór 22 april!
Je maakt met jouw glimlach, gastvrijheid en goede service interne en externe klanten blij;
Je denkt in mogelijkheden;
Je bent flexibel in gedrag en werktijden;
Je ziet wat er gebeuren moet en wacht niet af;
Je hebt een relevante MBO opleiding met een diploma;
Ervaring met opstellen van dienstroosters is een pré.
Ervaring in een overheidsinstelling is een pré
Als servicemedewerker heet jij het publiek in het gemeentelijk stadskantoor warm welkom. Jij bent enthousiast en gemotiveerd en kunt gasten proactief en behulpzaam te woord staan. Je kunt je gedrag aanpassen aan de behoefte van de gast. Je communiceert duidelijk, vriendelijk en met goede omgangsvormen. Je bent verantwoordelijk voor de inhoudelijke werkverdeling van de servicemedewerkers. Concreet sta je aan de lat voor:
Je maandag ochtend begint met het controleren of alle afspraken van het bestuur in de agenda staan en of het rooster nog klopt. In het weekend is er een afspraak op donderdagavond bij gekomen. Je past het rooster hierop aan en stuurt een mail naar alle servicemedewerkers en beveiligers over de wijziging. Aansluitend voer je een kwaliteitscontrole uit op het proces van het uitgeven van autosleutels. Je ziet een verschil en bespreekt dit met de betreffende medewerker. Dit resulteert erin dat het nodig is deze situatie met de groep te bespreken en het protocol aan te passen. Op het eind van de ochtend heb je backoffice dienst. Na de lunch heb je een teams afspraak met de medewerker bedrijfsvoering over het FMIS systeem. De medewerker bedrijfsvoering heeft je vorige week gevraagd om management informatie uit het systeem te halen en dat bespreken jullie vandaag. Op het eind van de middag meldt een bestuurssecretaresse zich bij je om een aantal wijzigingen in de reserveringen van de raadzaal te bespreken. Aansluitend pas je het dienstrooster van de betreffende week aan.
Bij het team Services werken 43 medewerkers en worden een aantal faciliterende diensten gebundeld zoals de postvoorziening en -registratie, de archivering en de hospitality. De bezetting van de balies van de verschillende locaties en de verstrekking van een aantal facilitaire diensten aan medewerkers en bezoekers wordt vanuit dit team ingericht. De opgave voor dit team is om de gewenste flexibiliteit te realiseren en de dienstverlening verder te verbeteren en professionaliseren.
Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!
Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.
Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.
De functie is ingeschaald in de HR21 normfunctie medewerker facilitair I in schaal 7 met een bruto maandsalaris van minimaal € 2700,- en maximaal € 3831,- (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om meer uren te werken. Daarmee bouw je ADV op.
Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de button en stuur ons jouw cv en motivatie t.a.v. Mike van Horzen. Je kunt solliciteren tot en met 21 april 2025. Voor meer informatie kun je terecht bij Mike van Horzen, interim manager team Services, email: m.van.horzen@heerlen.nl, tel: 0641543838.
Houd alvast 16 mei 2025 vrij in je agenda; dan hebben wij de sollicitatiegesprekken.
Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.